سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ النفاذ: يناير 2025
في ثمين، نلتزم بضمان أن يتم توصيل كل طلب بأقصى درجات العناية والرقي التي تميز مجموعتنا المختارة من المنتجات الفاخرة. قبل مغادرة أي قطعة لمرافقنا، تخضع لفحص دقيق للتحقق من أصالتها وجودتها. لا يتم شحن سوى القطع التي تفي بمعاييرنا الصارمة، لنضمن أن ما يصلك هو الأفضل فقط. من لحظة تقديم طلبك وحتى استلامه، تُدار عملية التنفيذ لدينا بأعلى درجات الدقة والثقة.
نطاق التوصيل وشركات الشحن
توفر ثمين خدمة التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي. في الوقت الحالي، لا نوفر الشحن الدولي، ولكن يمكن للعملاء خارج هذه المناطق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@mythameen.com للاستفسار حول إمكانية التوصيل لمواقعهم. تتم جميع عمليات الشحن من خلال شركة دي آتش أل (DHL)، وتشمل معظم الشحنات تأمينًا ضد التلف أو الفقدان.
رسوم الشحن
نقدم خدمة الشحن المجاني عند بلوغ حد معين من قيمة الطلب:
-
داخل المملكة العربية السعودية: الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 2,000 ريال سعودي. وتُفرض رسوم ثابتة بقيمة 50 ريال سعودي للطلبات الأقل من هذا الحد.
-
لدول مجلس التعاون الخليجي: الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 2,500 ريال سعودي. وتُفرض رسوم ثابتة بقيمة 150 ريال سعودي للطلبات الأقل من هذا الحد.
ملاحظة: قد تختلف رسوم توصيل القطع الفنية أو المنتجات كبيرة الحجم بناءً على متطلبات التوصيل الخاصة بها. وسيتم إبلاغ العميل مقدمًا إذا لزم الأمر أي ترتيبات إضافية.
المدة التقديرية للتوصيل
-
المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 7 أيام عمل.
-
دول الخليج: من 5 إلى 7 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن يوم الجمعة يعتبر يوم إجازة رسمية، وقد تواجه الطلبات التي يتم تقديمها قرب نهاية الأسبوع تأخيرًا طفيفًا.
طلبات الشراء المسبق (Pre-Order)
قد تتطلب المنتجات التي يتم طلبها مسبقًا وقتًا إضافيًا للتوصيل، يتراوح عادةً بين 7 إلى 14 يوم عمل، ويعتمد ذلك على توفر المنتج وفريق البحث والتوريد لدينا. تُشحن هذه المنتجات بمجرد توفرها، وقد لا تتبع الجدول الزمني المعتاد للتوصيل.
شروط التوصيل والتأخيرات
نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالإطارات الزمنية المقدرة للتوصيل، ولكن جميع التقديرات تعتبر تقريبية. في الحالات النادرة التي تحدث فيها تأخيرات خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية، أو التأخير الجمركي، أو مشاكل شركة الشحن، سنبقي العملاء على اطلاع. في حال لم يتم تسليم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ تأكيده، سيكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ.
فشل التوصيل، الرفض، وإعادة الشحن
في حال تعذر التوصيل بعد عدة محاولات بسبب عدم توفر العميل أو عدم الرد، فسيتم إعادة الطلب إلى مرافق ثمين. سنقوم بمحاولة التواصل مع العميل لمدة ثلاثة (3) أيام بعد استلام الشحنة المرتجعة. وإذا تعذّر الوصول إليه، سيتم إلغاء الطلب وإصدار استرداد جزئي. إذا رفض العميل استلام الطلب، سيتم إرجاع المنتج إلى ثمين، وقد لا يتم إصدار أي استرداد. يتم تقييم هذه الحالات بشكل فردي واتخاذ القرار حسب تقديرنا. قد تفرض DHL رسومًا على إعادة التوصيل في حال طلب العميل إعادة جدولة التوصيل أو لم يتمكن من استلام الطلب أثناء محاولات التوصيل الأصلية.
تعديل العنوان والتتبع
يمكن للعملاء طلب تغيير عنوان التوصيل من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: hello@mythameen.com. ومع ذلك، إذا تم شحن الطلب بالفعل وتم إصدار رقم تتبع، فإن تغيير العنوان يخضع لسياسات DHL وقد تُطبق رسوم إضافية. يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية بمجرد شحن الطلب.
|
تواصل معناللاستفسارات أو الدعم العام: أو عبر تطبيق ”واتساب“؛ +966 (53) 010 7508 |