سياسة الإسترجاع والاسترداد
تاريخ النفاذ: يناير 2025
في ثمين، نفخر بتنسيق قطع فاخرة وأصيلة يتم اختيارها بعناية وتسليمها بأقصى درجات العناية. يتم فحص كل قطعة بعناية قبل شحنها للتأكد من مطابقتها لتوقعات عملائنا المميزين.
نظرًا للقيمة العالية والطبيعة الحصرية للقطع المعروضة على منصتنا، تم إعداد سياسة الإرجاع لدينا بطريقة مدروسة تهدف إلى حماية كل من المشتري والمجتمع الموثوق من البائعين. في حين أن معظم المنتجات تُعتبر مبيعات نهائية، إلا أن بعض الفئات قد تكون مؤهلة للإرجاع المجاني ضمن شروط محددة كما هو موضح أدناه.
شروط الإرجاع العامة
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لتكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:
- غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية.
- مع جميع الملصقات الأصلية، الأختام الواقية، التغليف، الشهادات، والملحقات الكاملة.
- ويجب الحصول على موافقة مسبقة من ثمين قبل ترتيب الاستلام.
- يجب إرفاق تأكيد الطلب الأصلي مع المنتج المُراد إرجاعه.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لضمان نزاهة تجربة المنصة تُصنف الفئات التالية كبيع نهائي (final sale)، ما لم يُذكر خلاف ذلك:
-
المجوهرات والذهب (الجديدة أو المستعملة):
لا يُقبل إرجاعها إلا في حال وجود عيب أو تلف واضح عند الاستلام، وذلك وفقًا للوائح وزارة التجارة السعودية. -
القطع المستعملة (جميع الفئات):
مبيعات نهائية. يمكن النظر في الإرجاع فقط في حال: - تم إثبات عدم أصالة القطعة من جهة رسمية معتمدة.
- أو وجود اختلاف جوهري بين المنتج والحالة أو الوصف المذكور على المنصة.
-
الفنون و المقتنيات والقطع الفنية:
تعتبر مبيعات نهائية، إلا في حال وصول القطعة بعيب أو تلف ظاهر.
الفئات القابلة للإرجاع (للقطع الجديدة فقط)
يمكن إرجاع المنتجات التالية خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون:
- الإكسسوارات
- منتجات فن العيش (مثل الصواني، حوامل الشموع، قطع الديكور)
- الحقائب
- الأقلام
- المنتجات الجلدية الصغيرة
- الساعات
ويجب أن تكون جميعها في حالة ممتازة، غير مستخدمة، مع جميع التغليفات الأصلية، الملصقات، الشهادات، والملحقات سليمة وكاملة.
إجراءات الإرجاع
- التواصل عبر البريد الإلكتروني hello@mythameen.com خلال 5 أيام من استلام الطلب.
- تضمين رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور توضيحية عند الحاجة.
- بعد التأكد من أهلية الإرجاع، يقوم فريق ثمين بترتيب استلام مجاني داخل السعودية عبر شركائنا اللوجستيين.
سيتم فحص القطعة بعد استلامها. إذا لم تستوفِ شروط الإرجاع، فستتم إعادتها للعميل وقد يتم فرض رسوم شحن أو معالجة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب:
- يُرجى التواصل معنا خلال 5 أيام عبر hello@mythameen.com.
- يجب إعادة القطعة بنفس حالتها الأصلية.
- في حال الموافقة، سيتم استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية.
- قد يكون الاستبدال ممكنًا حسب توفر المخزون.
- تشمل بعض الحالات ضمانات عيوب الصناعة.
مطالبات الأصالة
نحن نضمن أصالة كل منتج على ثمين. إذا كنت تعتقد بعدم الأصالة أو في حال الشك:
- يرجى تقديم وثائق رسمية من العلامة التجارية أو جهة معتمدة.
- يجب تقديم المطالبة خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء.
- في حال التحقق من عدم الأصالة، يتم إعادة كامل المبلغ مع تغطية تكاليف الإرجاع.
الطلبات المسبقة (Pre-Orders)
- يمكن إرجاع الطلبات المسبقة المؤهلة خلال 3 أيام من الإستلام.
- يتم استرداد قيمتها كرصيد داخل منصة ثمين فقط.
الطلبات المُهدَاة
- يتم إرجاع المبلغ فقط إلى المشتري الأصلي للطلب.
الاستبدال
لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. لإجراء استبدال، يرجى اتباع خطوات الإرجاع وتقديم طلب جديد.
الاسترداد المالي
- يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة المستخدمة.
- رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ مؤكد.
ملاحظة حول الجودة والثقة
تلتزم ثمين بتقديم أعلى معايير الجودة دون مساومة. تعكس سياسة الإرجاع لدينا طبيعة المنتجات الفريدة المنتقاة بعناية، وقد تكون محدودة، وغالبًا لا تتكرر. نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج جيدًا قبل الشراء، ويسعدنا دائمًا تقديم الإرشاد والدعم قبل الشراء.
|
تواصل معناللاستفسارات أو الدعم العام: |